Política de Envíos – Dekoplant
1. Tiempos de producción
Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido.
El tiempo estimado de producción es de 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, promociones o situaciones externas que afecten la operación.
2. Tiempos de envío
Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido será despachado a la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos estimados de entrega son:
Bucaramanga y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Resto de Colombia (ciudades principales): 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios o zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos de transporte dependen exclusivamente de la empresa transportadora.
3. Costos de envío
El costo del envío será asumido por el cliente y se pagará directamente a la empresa transportadora.
El valor del flete se calculará al momento del despacho, de acuerdo con el destino, peso, volumen y tarifas vigentes de la transportadora seleccionada.
Dekoplant no obtiene beneficio económico del valor del envío, ya que este corresponde exclusivamente al servicio prestado por la empresa de transporte.
4. Responsabilidad sobre el transporte
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora y se genera la guía de envío, la responsabilidad del traslado recae sobre dicha empresa.
Dekoplant no se hace responsable por:
Retrasos ocasionados por la transportadora.
Daños derivados de manipulación inadecuada durante el transporte.
Pérdida parcial o total del envío.
No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente en el proceso de reclamación ante la transportadora en caso de presentarse alguna novedad.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Dekoplant no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de:
Direcciones incorrectas o incompletas.
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Reprogramaciones solicitadas por el cliente.
Si el pedido debe ser reenviado por error en la dirección proporcionada, el cliente asumirá el nuevo costo de envío.
6. Recepción del pedido
Al momento de recibir el producto, el cliente debe:
Verificar que el empaque esté en buen estado.
Dejar constancia en la guía si observa golpes o daños visibles.
Reportar cualquier novedad dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
📩 dgermanrojas@hotmail.com