Política de Devoluciones y Reembolsos

Dado que nuestros productos son fabricados bajo pedido y pueden ser personalizados, el cliente podrá cancelar su pedido únicamente antes de que inicie el proceso de fabricación.

El tiempo estimado de producción es de 5 días hábiles. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a Dekoplant.

En caso de productos defectuosos o daños durante el transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Puedes informarnos de tu decisión por correo electrónico a: dgermanrojas@hotmail.com

Si el cliente cancela el pedido antes de que inicie el proceso de fabricación, se realizará el reembolso total del valor pagado.
El reembolso se efectuará dentro de los 15 a 30 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin generar cargos adicionales.

Condiciones para devoluciones

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

• Los productos hayan sido comprados en los últimos 30 días.

• Los productos estén en su empaque original.

No se pueden devolver los siguientes productos:

• Productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, por ejemplo, aquellos que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya vencido.

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de manera inseparable con otros artículos debido a su naturaleza.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores, a nuestra entera discreción.

Devolución de productos

Eres responsable del costo y del riesgo de devolvernos los productos. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

Calle 112 N 32A 42, El Dorado
Bucaramanga - Santander

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento. No podremos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los productos o sin un comprobante de entrega de la devolución.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos por correo electrónico a: dgermanrojas@hotmail.com.